ITIL Foundation V3 - Cours standard

ITIL

Formateur ITIL accrédité EXIN

 

Objectifs
A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

Comprendre ce qu'est la Gestion des Services, le cycle de vie des services et les principes associés.
Mieux appréhender les concepts liés à chacune des étapes du cycle de vie.
Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
Acquérir une sensibilisation aux principaux processus, rôles associés et aux outils permettant de les soutenir.

 

Durée : 3 jours - 21 heures
INTRA -ENTREPRISE - plus d'infos

Formation EXCLUSIVE - "Réalisée dans votre Etablissement"*
de 1 à 3 personnes : Forfait 840 € h.t./jour
de 4 à 9 personnes : Forfait 985 € h.t./jour

 

Public
Toutes les personnes qui souhaitent comprendre comment les bonnes pratiques ITIL permettent d'améliorer la gestion des services dans une DSI.
Toutes les personnes appartenant à une organisation ayant implémenté ces bonnes pratiques et qui souhaitent appréhender au mieux la structure du référentiel.

 

Pré-requis
Cette formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation V3.
Une bonne connaissance du fonctionnement d'un système d'information est un atout.

 

PROGRAMME


Concepts de la gestion des services
Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
Bonne pratique
Fonctions, rôles et processus

Le cycle de vie des services
La conception, le développement et l'utilisation des services
Utilité et garantie
La conception de services et le métier de l'entreprise

Les cinq processus principaux
Stratégie de services
Conception de services
Transition de services
Exploitation de services
Amélioration continue de services

La valeur du cycle de vie des services ITIL
Intégrer les processus tout au long du cycle de vie
Expliquer les objectifs et le périmètre de chaque phase du cycle de vie

Identifier et documenter les services
Portefeuille de services
Catalogue
Dossier métier
Risques
Fournisseur de service
Prestataire

Stratégie de services
Définition de la stratégie
Gestion de portefeuille de services
Gestion financière
Gestion de la demande
Gestion des relations métier

Conception de services
Gestion de la sécurité
Gestion de la continuité des services informatiques
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion des fournisseurs
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de service
Coordination de la conception

Transition de services
Gestion de la connaissance
Evaluation
Validation et vérification des services
Planification et support de transition
Gestion des déploiements et des mises en production
Gestion des actifs de service et des configurations
Gestion des changements

Exploitation de services
Exécution des requêtes
Gestion des événements
Gestion des accès
Gestion des incidents
Gestion des problèmes

Amélioration continue des services
Le processus d'amélioration en sept étapes
Le cycle de Deming
Facteurs clés de succès et indicateurs clé de performance
Types de métrique

Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise
Fonction centre de services
Fonction opérations IT
Fonction gestion technique
Fonction gestion des applications


con tel Tél. 09 52 52 67 27

con tel
Rappel Gratuit
pour être appelé gratuitement. 

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(recevoir par email)

 

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